Memesan ayam goreng di KFC sebenarnya sangat praktis, tetapi bagi Anda yang baru pertama kali mencoba layanan Drive-Thru, memesan lewat aplikasi resmi, atau berhadapan dengan mesin layar sentuh di gerai, wajar kalau sempat merasa bingung harus mulai dari mana. Apalagi pilihan paket, kode menu, dan metode pembayarannya kini jauh lebih beragam dibanding beberapa tahun lalu.
Secara garis besar, cara pesan KFC saat ini bisa dilakukan lewat lima jalur resmi: melalui jalur Drive-Thru untuk pengguna mobil maupun motor, aplikasi atau website resmi KFCKu, mesin pesan mandiri (Self-Ordering Kiosk) di gerai, kasir reguler atau scan QR di meja, serta aplikasi ojek online. Satu hal penting yang juga sering terlewat, layanan pesan antar lewat telepon 14022 sudah ditutup dan kini beralih fungsi menjadi layanan pengaduan pelanggan.
Agar proses pemesanan Anda berjalan cepat, lancar, dan bebas salah pilih varian, mari simak panduan lengkap beserta perbandingan semua saluran pemesanannya di bawah ini.
Perbandingan Saluran Pemesanan KFC Resmi
Setiap jalur pemesanan KFC punya keunggulan dan aturan pembayaran yang berbeda. Tabel ringkas berikut membantu Anda menentukan opsi paling pas sesuai kondisi saat ini:
| Saluran Pemesanan | Cocok Untuk | Metode Pembayaran | Catatan Penting |
|---|---|---|---|
| KFC Drive-Thru | Pengguna mobil atau sepeda motor yang ingin pesan cepat tanpa turun | Tunai, QRIS, Kartu Debit/Kredit | Bisa pre-order di aplikasi KFCKu atau pesan langsung di speaker; tersedia stiker Drive-Thru |
| Aplikasi / Web KFCKu | Pesan antar ke rumah, ambil tanpa antre (Pay & Pick), atau pesan dari meja | Cashless: QRIS, E-Wallet, Kartu Debit/Kredit | Tidak mendukung bayar tunai di tempat (COD); kurir delivery lewat mitra resmi |
| Self-Ordering Kiosk | Pengunjung gerai yang ingin menghindari antrean panjang di kasir | Cashless: QRIS dan Kartu Debit/Kredit (EDC) | Tidak menerima uang tunai; langsung cetak struk nomor antrean |
| Kasir Reguler / QR Meja | Pembeli tunai atau yang ingin menanyakan stok potongan ayam spesifik | Tunai dan Non-Tunai | Paling fleksibel untuk bertanya ketersediaan potongan dada atau paha |
| Ojek Online (GoFood, GrabFood, ShopeeFood) | Pemburu voucher ongkir dan promo khusus aplikasi pihak ketiga | Saldo E-Wallet, Transfer, Tunai | Harga dasar menu umumnya lebih tinggi dibanding beli langsung atau via KFCKu |
Cara Pesan KFC Drive-Thru (Untuk Mobil dan Motor)
Layanan Drive-Thru KFC terbuka untuk pengendara mobil maupun sepeda motor tanpa ketentuan minimal pembelian. Anda bisa datang langsung memesan lewat pengeras suara di gerbang Drive-Thru, atau memesan lebih dulu lewat aplikasi KFCKu lalu mengambilnya di loket.
Jika Anda memilih pesan langsung dari atas kendaraan, ikuti empat langkah sederhana ini:
- Masuk ke jalur Drive-Thru dan berhenti di papan menu: Posisikan jendela pengemudi sejajar dengan kotak speaker atau interkom pemesanan. Petugas akan langsung menyapa Anda melalui pengeras suara.
- Sebutkan menu beserta varian ayamnya: Sebutkan nama paket dengan jelas, termasuk pilihan rasa ayam (Original atau Crispy), minuman pendamping, serta permintaan potongan ayam jika ada (misalnya dada atau paha atas). Pastikan rincian di layar monitor order sudah sesuai.
- Lakukan pembayaran di loket pertama: Majukan kendaraan Anda ke jendela pembayaran. Di tahap ini Anda bebas membayar menggunakan uang tunai, scan QRIS, maupun kartu debit atau kredit.
- Ambil pesanan di loket pengambilan: Maju lagi ke jendela berikutnya untuk menerima kantong makanan dan struk belanja. Sebelum meninggalkan jalur, cek sekilas kelengkapan saus, sambal, sendok, atau minuman agar tidak ada yang tertinggal.
Catatan lapangan Nona Belanja: Jika Anda rutin membeli lewat jalur kendaraan, jangan ragu meminta stiker Drive-Thru KFC kepada petugas saat transaksi. Pada periode tertentu, KFC sering membagikan promo bonus menu atau potongan harga khusus bagi kendaraan yang sudah menempelkan stiker tersebut, yang rinciannya bisa Anda pantau di halaman promo KFC hari ini terbaru.
Cara Pesan KFC Lewat Aplikasi KFCKu dan Website Order Resmi
Aplikasi The New KFCKu App dan situs web order.kfcku.co.id adalah jalur pemesanan digital resmi dari KFC Indonesia. Lewat satu platform ini, Anda bisa memesan layanan Delivery, Take Away (Pay & Pick tanpa antre kasir), Dine-In / Table Service, hingga ambil pesanan di jalur Drive-Thru.
Berikut urutan langkah memesan KFC secara online melalui aplikasi maupun weborder resmi:
- Buka aplikasi KFCKu atau website resmi: Unduh aplikasi KFCKu melalui Google Play Store atau Apple App Store, atau akses langsung laman order resminya lewat browser ponsel.
- Masuk atau daftar akun: Lakukan login menggunakan nomor ponsel aktif Anda, lalu masukkan kode OTP yang dikirim melalui SMS untuk verifikasi.
- Pilih jenis layanan dan lokasi: Tentukan apakah Anda ingin Delivery (antar ke alamat), Take Away (ambil di gerai), Dine-In, atau Drive-Thru. Masukkan titik alamat pengiriman dengan akurat agar sistem otomatis mendeteksi gerai terdekat yang masih aktif melayani.
- Pilih menu dan cek keranjang: Jelajahi kategori menu yang tersedia, atur varian ayam atau minuman yang diinginkan, lalu masukkan ke keranjang belanja. Agar tidak bingung membandingkan isi paket sebelum checkout, Anda bisa mengintip daftar menu KFC dan harganya terbaru terlebih dahulu.
- Pilih metode pembayaran digital: Lanjutkan ke halaman checkout dan bayar menggunakan QRIS, e-wallet yang terintegrasi di aplikasi (seperti GoPay), atau kartu debit dan kredit.
- Tunggu pengantaran atau ambil pesanan: Untuk pesanan Delivery, ongkos kirim dihitung otomatis berdasarkan jarak gerai dan pengantaran dijalankan oleh mitra kurir resmi seperti GoSend, GrabExpress, atau AnterAja. Sementara untuk Take Away atau Drive-Thru, Anda tinggal datang ke gerai sekitar 30 menit setelah pemesanan atau sesuai status siap di aplikasi.
Kelebihan dan catatan penting: Keuntungan utama memesan di KFCKu App adalah harga menunya mengikuti harga resmi gerai tanpa selisih tinggi, ditambah akses ke kupon promo khusus member aplikasi. Kekurangannya, seluruh transaksi di KFCKu mewajibkan pembayaran lunas di muka secara cashless, sehingga opsi bayar tunai di tempat (COD) tidak tersedia.
Cara Menggunakan Mesin Self-Ordering Kiosk di Gerai KFC
Di banyak gerai KFC modern, Anda akan melihat deretan mesin layar sentuh berukuran besar di dekat pintu masuk atau area kasir. Mesin Self-Ordering Kiosk ini sangat membantu saat jam makan siang atau akhir pekan karena memangkas waktu tunggu tanpa perlu mengantre di depan meja kasir.
Cara pakainya cukup mudah diikuti bahkan bagi yang baru pertama kali mencoba:
- Sentuh layar dan pilih tipe pesanan: Ketuk layar untuk memulai, lalu pilih Dine-In (makan di tempat) atau Take Away (dibawa pulang).
- Pilih menu dan kustomisasi: Sentuh gambar menu yang ingin dibeli. Pada paket tertentu, layar akan memberi opsi untuk mengganti minuman atau menyesuaikan pilihan ayam Original dan Crispy.
- Periksa keranjang dan checkout: Ketuk tombol ringkasan pesanan di bagian bawah layar untuk memastikan jumlah item dan total tagihan sudah tepat, lalu lanjutkan ke pembayaran.
- Selesaikan pembayaran cashless: Pilih opsi QRIS untuk memindai kode QR di layar lewat aplikasi m-banking atau e-wallet Anda, atau pilih kartu debit dan kredit lalu tempelkan maupun masukkan kartu ke mesin EDC di samping layar kiosk.
- Ambil struk nomor antrean: Setelah pembayaran berhasil, ambil kertas struk yang keluar dari mesin dan tunggu nomor pesanan Anda dipanggil pada layar monitor di atas konter pengambilan makanan.
Perlu diingat bahwa mesin kiosk KFC tidak menerima uang tunai. Jadi, kalau Anda ingin membayar memakai uang kertas atau ingin meminta rekomendasi potongan ayam tertentu secara langsung, lebih baik tetap mengantre di kasir reguler. Selain itu, beberapa gerai juga menyediakan fitur Table Service lewat stiker QR Code di meja makan sehingga Anda cukup memindai kode dari kursi dan pesanan akan diantar oleh staf.
Istilah dan Kode Menu KFC yang Sering Bikin Bingung Pemula
Salah satu alasan pembeli pemula ragu saat memesan di speaker Drive-Thru atau kasir adalah singkatan menu yang terdengar asing. Memahami beberapa istilah berikut akan membuat Anda jauh lebih percaya diri saat menyebut pesanan:
- OR (Original Recipe) vs HCC (Hot & Crispy Chicken): Original adalah ayam dengan balutan tepung tipis beraroma 11 bumbu rempah yang tidak pedas sehingga cocok untuk anak-anak. Sebaliknya, Crispy memiliki tepung tebal, keriting, sangat renyah, dan terasa gurih dengan sentuhan pedas ringan di kulitnya. Untuk melihat detail kalori tiap potong dan tips memilih bagian ayamnya, baca ulasan lengkap ayam KFC Original vs Crispy.
- Istilah potongan ayam: Saat ditanya bagian ayam, pilihannya terbagi menjadi Dada (Breast) yang paling berdaging, Paha Atas (Thigh) yang lebih juicy dan berlemak, Paha Bawah (Drumstick) yang praktis dimakan, serta Sayap (Wing).
- Kode paket utama: Super Besar 1 berisi 1 nasi, 1 ayam, dan 1 minuman reguler, sedangkan Super Besar 2 berisi 1 nasi, 2 ayam, dan 1 minuman. Ada juga Half Winger untuk porsi sayap ayam dan Ala Carte bila Anda ingin membeli satuan di luar paket.
- Menu khusus jam pagi dan opsi minuman: Jika datang pada pagi hari, papan menu menampilkan menu sarapan seperti bubur ayam atau riser sesuai jam layanan menu breakfast KFC. Sedangkan untuk paket minumannya, Anda bisa menukar soda reguler dengan varian lain seperti kopi atau float dengan melihat pilihan di daftar menu minuman KFC (selisih harga menyesuaikan ketentuan gerai).
Info Call Center KFC 14022 Saat Ini dan Layanan Pengaduan
Banyak pelanggan masih mengira nomor 14022 bisa dihubungi untuk memesan ayam goreng antar ke rumah. Faktanya, sejak 1 Oktober 2022, KFC Indonesia sudah resmi menghentikan layanan pesan antar melalui sambungan telepon 14022.
Saat ini, nomor telepon 14022 berfungsi khusus sebagai Customer Service atau pusat layanan pelanggan resmi KFC Indonesia (dikenakan tarif pulsa telepon reguler). Anda bisa menghubunginya apabila mengalami kendala pesanan kurang lengkap, masalah transaksi pada aplikasi KFCKu, pertanyaan seputar acara ulang tahun atau katering, hingga penyampaian kritik dan saran. Selain telepon 14022, saluran bantuan tertulis juga tersedia lewat email resmi di info@kfcindonesia.com.
Agar tidak menghubungi di luar jam tugas agen, catat jadwal operasional layanan pelanggan resmi sesuai keterangan pada situs kfcku.co.id berikut: hari kerja (Senin sampai Jumat) buka pukul 08.00 – 20.00 WIB, sedangkan akhir pekan (Sabtu dan Minggu) buka pukul 10.00 – 19.00 WIB.
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)
Apakah ada minimal order saat pesan KFC lewat Drive-Thru atau aplikasi KFCKu?
Untuk pembelian reguler lewat Drive-Thru, kasir, maupun pesanan standar di aplikasi KFCKu, tidak ada patokan nominal minimal order yang kaku sehingga Anda tetap bisa membeli satu potong ayam atau minuman satuan. Ketentuan minimal pemesanan umumnya hanya berlaku pada layanan khusus seperti Catering atau paket acara ulang tahun dalam jumlah besar.
Apakah pesan KFC lewat aplikasi KFCKu bisa bayar tunai di tempat (COD)?
Tidak bisa. Pemesanan melalui aplikasi KFCKu maupun situs order.kfcku.co.id mewajibkan pembayaran non-tunai di awal menggunakan QRIS, dompet digital yang tersedia, atau kartu debit dan kredit. Pembayaran uang tunai hanya bisa dilakukan saat Anda memesan langsung di kasir gerai, jalur Drive-Thru, atau memilih metode bayar tunai melalui layanan ojek online sesuai ketentuan masing-masing aplikator.
Lebih hemat mana, pesan lewat KFCKu App atau GoFood, GrabFood, dan ShopeeFood?
Dari sisi harga dasar menu, memesan lewat aplikasi KFCKu umumnya lebih terjangkau karena mengikuti harga normal gerai tanpa mark-up aplikasi pihak ketiga. Namun, jika Anda memiliki voucher potongan harga besar atau promo gratis ongkir di GoFood, GrabFood, maupun ShopeeFood, total tagihan akhir di aplikasi ojek online sesekali bisa lebih murah, sehingga ada baiknya membandingkan nominal total di halaman checkout sebelum membayar.